音響心理技術で快適な窓口環境形成を目指す港区の実証実験

港区が進める音響心理技術の実証実験

東京都港区では、音響心理技術を利用した快適な窓口環境を実現するための実証実験を行います。この取り組みは、職員の精神的な負担を軽減し、来庁者にとっても快適な環境を提供することを目的としています。実証実験は、民間企業と連携した「みなと新技術チャレンジ提案制度」の一環で行われます。

実施概要

実施場所は芝浦港南地区の総合支所1階、主に窓口エリアと職員執務スペースが対象となります。この実験は令和8年9月14日から12月4日まで行われ、BGMが流れるのは9月14日から10月23日までの期間となります。

目的と内容

この実証実験では、音響心理学の知見とAIによる楽曲分析を基に、職員と来庁者のために最適な音環境を設計します。具体的には、職員向けには歌詞のない器楽曲を使用し、集中できる環境を作ることを目指します。一方、来庁者向けには穏やかなアコースティックBGMを流し、安心感や快適性を向上させる効果を狙います。特に、会話のマスキングによるプライバシー保護にも注力しています。

効果の検証

実証の成果を評価するために、職員及び来庁者に対して計3回のアンケートを実施します。アンケートでは、音環境の快適性や心理的負担、待ち時間の感じ方などを調査し、BGMの効果を定量的に測定します。また、職員はウェアラブル端末を装着し、心理的なデータを収集することで、より具体的な効果を明らかにします。

このような取り組みを通じて、港区は、行政サービスの向上を図るとともに、地域社会のさらなる発展に寄与することを目指しています。音響心理技術がどのように新たな窓口環境の形成に貢献するのか、実験結果が楽しみです。今後の動向にも注目が集まります。