ライフコーポレーション、カスタマーハラスメント対策の新方針発表

株式会社ライフコーポレーションは、顧客からの不当な要求や言動、いわゆるカスタマーハラスメントに対する基本方針を策定しました。この取り組みは、同社の経営理念「志の高い信頼の経営」に基づき、「持続可能で豊かな社会」の実現を目指す一環として位置付けられています。

カスタマーハラスメントの定義と背景

ライフコーポレーションは、お客様に対する忠実なサービスを提供することを掲げています。しかし、時折、お客様によって従業員が受ける暴言や暴行といった迷惑行為が発生することがあります。こうしたカスタマーハラスメントは、従業員の人権を侵害し、健全な労働環境を損ねるだけでなく、他の顧客にも不快な思いをさせる可能性があります。そのため、会社として従業員を守るための方針を取り決めることが急務となりました。

カスタマーハラスメントの具体例

カスタマーハラスメントは、従業員の就業環境を害する行為として定義されています。具体的には以下のような行為が挙げられます：

1. 妥当性を欠く要求
- 商品やサービスに瑕疵のないにも関わらず、不当な要求をすること。
- 当社が関与していない内容に基づく要求。

2. 暴力的または威圧的行動
- 身体的な攻撃や、従業員に対する怒声、脅迫行為。
- 従業員の名誉を傷つける行為やセクシュアル・ハラスメントも含まれます。

3. 継続的な迷惑行為
- 長時間の拘束や、SNS上での誹謗中傷、無断での撮影などに該当します。

これらの行為は、明確にカスタマーハラスメントとして位置付けられ、当社では厳密に対処する方針です。

具体的な対応策

ライフコーポレーションは、カスタマーハラスメントに対して社内外でしっかりとした対応を進めます。具体的には、以下の施策を設けています：

- 社内相談窓口の設置

従業員が安心して相談できる環境を整え、速やかに対応できる体制を築きます。

- 従業員研修の実施

カスタマーハラスメントに関する知識を深め、効果的に対処するための研修を実施します。

- 専門人材の配置

被害に遭った従業員への心身ケアや復職支援を行うための専門家を配置し、従業員の健康を守ります。

- 社外への毅然とした対応

悪質な行為に対しては必要に応じて法律機関と連携し、厳正に対処する姿勢を明らかにしています。

最後に：お客様へのお願い

ライフコーポレーションは、お客様との信頼関係を構築するため、サービス向上に全力で取り組んでまいります。万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為が発生した際には、この基本方針に基づき適切な対応を行わせていただきます。お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

今後も「私の生活に欠かせない存在」であり続けるために、ライフコーポレーションは信頼と誠実を大切にしていきます。